Bağlamda: Tüketicilerin, imzaladıkları yasal sözleşmelerdeki sürpriz maddeler karşısında yanması, İnternet Çağı’nda neredeyse bir klişe haline geldi. Çok az sayıda kişi hizmet şartları belgelerini iyice okur. “Kabul ediyorum” düğmesine basmanın anlık tatmini, bir romanı kelime sayısı bakımından alt üst eden bir sözleşmeyi okumanın getirdiği yükten daha ağır basar.
İki haftadan kısa bir süre önce T-Mobile genel fiyat artışlarını duyurdu. Mobil Rapor, çoğu müşterinin hat başına aylık 2 ile 5 dolar arasında artış göreceğini belirtti. Yeni oranların “fiyat kilitli” planlar için geçerli olmadığı bildirildi. Ancak T-Mobile’ın fiyat kilitlemeyi nasıl tanımladığı konusunda bazı karışıklıklar var.
FCC’ye şikayette bulunduğu için T-Mobile’dan aşağıdaki mektubu alan başka biri var mı?
byu/mjsztainbok intmobile
Uzun süredir T-Mobile One müşterilerinden bazıları, sözde sabit fiyat planlarının oran artışından etkilendiğini fark etti. Artışla ilgili olarak FCC’ye şikayette bulunan bir Reddit kullanıcısı, Taşıyıcıdan, sözleşmesinin şartlarının, T-Mobile’ın oranlarını artırması halinde, geçen ayki faturasını şirkete ödeme hakkına sahip olduğunu öngördüğünü açıklayan bir mektup aldı. Artıştan itibaren 60 gün içinde hizmet iptal edilir. Ancak bu, T-Mobile’ın kendisini ve diğer One müşterilerini inandırdığından çok uzak.
Eski CEO John Legere’nin 2017 Taşıyıcısız kampanyasının bir parçası olarak T-Mobile, T-Mobile One sözleşmesi kapsamındakiler için fiyatları sabitleyeceğine söz verdi. Basın bültenindeki ifadeler netti ve oranların yalnızca müşterinin plan değiştirmesi durumunda artacağını açıkça belirtiyordu.
Yeni Kural: Hissettiğiniz Şeyi Değiştirme Gücüne Yalnızca SİZ Sahip Olmalısınız – T-Mobile One için sözleşme feshiyle tanışın
Bugün T-Mobile, T-Mobile One için Sözleşmenin İptali özelliğini tanıttı ve sınırsız 4G LTE planına ilişkin ilk fiyat garantisiyle sektörde bir ilke daha imza attı. Sözleşmenin feshi ile T-Mobile işaretleri ve müşteriler tüm gücü elinde tutuyor. Artık T-Mobile One müşterileri, değiştirmeye karar verene kadar fiyatlarını koruyor. T-Mobile Asla [benimkine vurgu yapın] T-Mobile One planınız için hissettiğiniz fiyatı değiştirin. T-Mobile One’a kaydolduğunuzda, hissettiğiniz fiyatı değiştirme yetkisine yalnızca SİZ sahipsiniz.
Açıklamada T-Mobile’ın mektubunda bahsettiği koşulları belirten ayrıntılı bir yazı bile yok. Bununla birlikte, Wayback Machine’i kullanmak, uyarıyı açıklayan uzun süredir silinmiş bir T-Mobile One SSS’sini ortaya çıkarır.
Ayrıca, 2015’ten kalma Basit Seçim planlarına sahip müşterilere de aynı garanti verildi, ancak bu kadar geriye giden boşluk olduğuna dair hiçbir kanıt yok. Faiz artışlarından etkilenmeyen tek hesaplar, 2022’de başlayan ve 2024’te sona eren en son “Fiyat Kilidi” promosyonundaki hesaplardır.
T-Mobile’ın FCC şikayet yanıtından:
T-Mobile’ın Fiyat Kilidi garantisiyle ilgili endişeleri olan müşterilere gelince, Fiyat Kilidi olan müşterilerin bu değişiklikten etkilenmediğini unutmamak önemlidir. 28 Nisan 2022’de T-Mobile, uygun fiyat planlarındaki yeni hesap etkinleştirmelerinde Fiyat Kilidi sunmaya başladı. Fiyat Kilidi, 28 Nisan 2022 ile 17 Ocak 2024 arasında uygun bir planla etkinleştirilen müşteriler için, kayıt dönemi içinde uygun bir fiyat planıyla etkinleştirilen hesapların, hesap geçerli olduğu sürece fiyat artışına maruz kalmayacağını garanti eder. iyi durumda kaldı ve müşteri uygun fiyat planında kaldı.
T-Mobile’ın mektubunda, 2015 ve 2017 promosyonlarında kullanılan “Sözleşmenin İptali” terimi ile 2022 pazarlama kampanyasında kullanılan “Fiyat Kilidi” terimleri arasında ayrım yapılıyor. Şirket, bu açığın eski sürümlerde mevcut olduğunu, ancak son sürümde bulunmadığını iddia ediyor.
Ayrıca, T-Mobile forumundaki bir müşteri, One planının şart ve koşullarının, T-Mobile’ın oranları artırması durumunda iptal üzerine nihai faturadan feragat etmesine ilişkin bir dil içermediğine dikkat çekiyor. Önerilen boşluk yalnızca, arşivlenmiş web sayfalarını incelemeden artık erişilemeyen bir SSS’de mevcuttur; pek şeffaf değildir.
İlgili Okuma: FCC, kullanıcı konum verilerini sattıkları için önde gelen telekom şirketlerini 200 milyon dolar cezayla cezalandırdı
Fiyaskonun her yerinde “yem-değiştir” yazıyor, ancak sorun T-Mobile’a özgü değil. Birçok şirket, onbinlerce kelimelik yasal küçük metinlerdeki boşlukları gizlerken, pazarlama materyallerinde ihmal ederek yalan söylemeye eğilimlidir. Bununla birlikte, düzenleyiciler son zamanlarda aldatıcı pazarlama uygulamalarına karşı çıkıyor.
Mart ayında FCC, kablo sağlayıcılarının reklamı yapılan fiyatları kaçınılmaz olarak olduğundan daha düşük tutmak için kullandıkları “gizli ücret dolandırıcılığı”nı nihayet yasakladı. Comcast ve diğer Big Cable şirketleri, pazarlama çabalarında faturalandırma ücretlerini açıklığa kavuşturmaktan kendilerini sorumlu tutacak yeni kuralları engellemek için lobicileri bir araya getirdi. Ancak FCC yine de yeni düzenlemeleri onaylama yönünde oy kullandı.