Önemli olmasının nedeni:Alışveriş yapanların Amazon’u sevmesinin bir nedeni, doğrulanmış alıcıların ürünler hakkında bozulmamış görüşler bırakmasına izin veren yorum sistemidir. Amazon, müşterilerine bir yorumun sahte olduğuna dair bir fikirleri varsa bunu hemen bildirmelerini söyler. Ne yazık ki, sahtekar satıcıların bu sistemi kandırması kolaydır ve Amazon çok derinlemesine araştırma yapmaya meyilli görünmüyor.
Kısa bir süre önce, PCWorld katılımcısı Christoph Hoffmann, Amazon’da faaliyet gösteren pazar yeri satıcılarından birinden, yalnızca 10,82 dolara mal olan bir yağ püskürtücüsü için bir inceleme karşılığında kendisine 21,65 dolar teklif eden bir kartpostal aldı. Anlaşmaya göre, beş yıldızlı bir inceleme yazacak ve ardından sipariş numarasını, yayınlanmış incelemesinin ekran görüntüsünü ve ödeme için PayPal adresini e-postayla gönderecekti.
Talimatları takip etti ve yayınlanan incelemenin ekran görüntüsünü içeren e-postayı gönderdikten iki saat sonra ödemeyi aldı.
Göndericiyi tespit etmek zordu ancak ödeme Çin’den geldi ve satıcının genel merkezi Shenzhen’de. Amazon’un incelemenin dahili bir kontrolünü yaptığını ve onayladığını söyledi.
Bu iç karartıcı hesap, Amazon’daki doğrulanmış yorumların çoğunun, şirketin bununla mücadele etmek için önlemler aldığını iddia etmesine rağmen, sahte olduğu fikrini güçlendiriyor. Bu önlemler arasında, yalnızca son 12 ayda Amazon’da en az 50 dolar harcamış müşterilerin puan ve yorum gönderebilmesi gerekliliği yer alıyor. Ancak Hoffmann’ın deneyiminin gösterdiği gibi, bir satıcının yapması gereken tek şey, bir önceki alıcıyla iletişime geçerek yorum talep etmek.
Amazon’un müşterilerden yönergelerinde yapmasını istediği şüpheli bir incelemeyi bildirmek, Hoffmann’ın da keşfettiği gibi sonuç vermiyor gibi görünüyor. Amazon’a bildirmesinden iki hafta sonra, ürün incelemesi hala 100 yeni beş yıldızlı derecelendirmeyle birlikte yayındaydı.
Bu Amazon için yeni bir sorun değil. 2016’da New York Times benzer bir aktivite bildirdi. Ücretli inceleme hizmetleri, özellikle incelemelerin gerçek görünmesini sağlamak için sıklıkla karmaşık yöntemler kullandıkları için, asıl sorun gibi görünüyor. Times’tan Lauren Dragan, daha bilgili ödeme karşılığında inceleme sitelerinden bazılarının, sahte incelemecilerinin, müşteri olmayan markalar tarafından üretilen ve satılan ürünlere dair birkaç olumsuz incelemeyi “gerçeklik” duygusu yaratmak için serpiştirdiğini belirtti. Bireylerin veya şirketlerin inceleme yayınlamak için birden fazla sahte Amazon hesabı oluşturması nispeten basittir.
İnceleme sisteminin bozulmasının bir diğer yolu da satıcıların olumlu incelemeler karşılığında ücretsiz ürünler veya hediye kartları teklif ederek teşvikler kullanmasıdır. Diğer satıcılar, rakiplerinin ürünlerine olumsuz incelemeler gönderilmesini bekler. Yapay zeka araçlarının ana akıma girmesi, ikna edici sahte incelemeler üretmeyi kolaylaştırdığı için sorunu daha da kötüleştirdi.
Alışveriş yapanların bu sahte yorumları tespit etmesinin bazı yolları vardır. Dil ve zamanlamada kalıplar arayabilirsiniz. Birden fazla yorumda çok benzer ifadeler kullanılıyorsa veya hızlı bir şekilde art arda yayınlanmışsa, bu sahte olduğunu gösterebilir. Ayrıca, nedenini açıklayacak yeterli ayrıntı sunmayan aşırı olumlu veya olumsuz yorumlardan da şüphelenin.
Bir diğer ipucu: Yorum yapan kişinin geçmişine bakarak yalnızca 5 yıldızlı yorum bırakıp bırakmadığını veya kısa bir süre içinde birçok ürünü yorumlayıp yorumlamadığını kontrol edin.
Fakespot veya The Review Index tarafından sağlanan araçlar da netlik sağlayabilir. Ancak, 2021’de Amazon’un Apple’dan Fakespot uygulamasını iOS App Store’dan kaldırmasını istediğini belirtmek gerekir. Amazon, Fakespot uygulamasının, geliştiricilerin bir uygulamada izinsiz üçüncü taraf içerik kullanmasını yasaklayan App Store yönergesi 5.2.2’yi ihlal ettiğini iddia etti.
Fakespot’un kurucusu Saoud Khalifah ise farklı bir bakış açısıyla, Amazon’un insanların Amazon uygulaması yerine kendi uygulamalarını tercih ettiğini fark etmiş olabileceğini söyledi.