Sıcak bir patates: Asus en hafif tabirle iyi bir hafta geçirmedi. Tayvanlı oyun devi, RMA sürecinin YouTube kanalı Gamers Nexus tarafından vurgulanmasının ardından müşterilerin kendi kötü deneyimlerine dair hikayeler paylaşmasına yol açtıktan sonra PR morluğu yaşadı. Şimdi Asus, “karışıklık ve hayal kırıklığı” nedeniyle kamuya açık bir özür yayınladı.
Gamers Nexus geçen hafta sonlarında “Asus Bizi Dolandırdı” başlıklı bir görüntü yayınladı. Sunucu Stephen Burke, kanalın garanti kapsamındaki kontrol çubuğu sorununu onarabilmesi için Asus ROG Ally el bilgisayarını (incelemek için satın aldı) Asus’a nasıl iade ettiğini açıklıyor
Ancak Asus, hasarlı kasa olarak adlandırdığı durum nedeniyle iddiayı reddetti; o kadar küçük bir çöküntü vardı ki görmek için mikroskop gerekiyordu. Ayrıca Gamers Nexus’un “birdenbire ortaya çıktığını” söylediği sıvı hasarından ve GN’nin hakkında hiçbir şey bilmediği hatalı konektörlerden de bahsedildi. Asus, hasarın giderilmesi için 191 dolar gerektiğini söyleyerek, gönderildiği joystick sorununu görmezden geldi ve hatta paranın ödenmemesinin Ally’nin demonte olarak geri gönderilmesine yol açabileceğini öne sürdü.
Görüntü, Asus’un RMA’sının çevrimiçi olarak paylaşılmasıyla benzer kötü deneyimlere yol açtı. Bir Reddit kullanıcısı, Nisan ayında 2.799 dolarlık bir Asus RTX 4090 satın aldığını ve bu cihazın mükemmel çalıştığını ancak güvenlik plastik girintisinin çizildiğini söyledi. Şirketin yapacağını söylediği onarım için Asus RMA’ya 3.758 dolara gönderildi. Asus cömertçe, müşteri miktarı sorguladıktan sonra bu fiyattan %30 indirim alacağını söyledi. Şikayetin ardından Asus, hasarın garanti kapsamında olmadığını ve kartın tamamının değiştirilmesi gerektiğini iddia etti.
Öfke ve kötü basın Asus’un konu hakkında bir açıklama yapmasına yol açtı. Gamers Nexus ve diğerlerinin muhtemelen itiraz edeceği sorunu “RMA iletişim sürecimizdeki bazı boşluklar” olarak adlandırıyor.
“Müşterilerimize, üreticinin sınırlı garantisi kapsamındaki tüm onarımların her zaman ücretsiz olduğunu ve ücretsiz olmaya devam edeceğini garanti etmek istiyoruz. ASUS’un herhangi bir müşteriden, karşılaştıkları cihaz arızalarını doğrudan çözmeyen bir ücret talep etme niyeti asla yoktur. deneyimliyor,” diye ekliyor açıklamada.
“Mevcut sürecin ve kullanılan dilin bu bilgiyi yeterince aktarmadığının artık farkındayız. Müşterilerimizin çıkarlarına en uygun değişiklikleri yapmak için özenle çalışıyoruz.”
Asus, açıklamasında RMA sürecinde değişiklikler yaptığını söylüyor. Bu, anormal fiyatlandırmaya yönelik bir inceleme süreci de dahil olmak üzere, garanti dışı ürünler için onarım fiyatlandırma yapısının revize edilmesini içerir. Ayrıca şirket, cihazın işlevselliğini etkilemediği veya müşteri tarafından özel olarak istenmediği sürece, kozmetik kusurlar için artık otomatik olarak onarım teklifi sunmayacak.
Asus’un, kötü test edilmiş BIOS sürümleri nedeniyle başarısız olan ve işlemcileri dengesiz voltajlara iten AM5 anakartlarının garantilerini yerine getirmeyi reddettiği için eleştirilere maruz kaldığı neredeyse tam bir yıl önceydi. Bu, birçok yüksek profilli YouTube kanalının Asus sponsorluklarını duraklattıklarını duyurmasına yol açtı.
Reddit kullanıcıları, Asus’un RMA sürecinde bu kez pek çok şeyin değişeceğinden emin değiller, özellikle de son garanti skandalından pek bir şey gelmemişken.