Bağlamda: ABD hükümeti, erken fesih ücretlerini gizleyerek ve ürün aboneliklerinin iptal edilmesini kasıtlı olarak zorlaştırarak tüketicileri aldattığı iddiaları nedeniyle Adobe’ye dava açtı. FTC’nin yönlendirmesi üzerine Adalet Bakanlığı tarafından sunulan şikayette Adobe, önemli plan şartlarını açıkça açıklamadan tüketicileri varsayılan, en kazançlı abonelik planına kaydederek onlara zarar vermekle suçlanıyor.
Adobe’nin, aboneliklerinden birini ilk yılda iptal etmenin yüzlerce dolara varan erken fesih ücretine yol açabileceğini yeterince açıklamadığı iddia ediliyor. FTC, “Aslında, eğer tüketiciler bu (yıllık) dönemde iptal ederlerse, Adobe onlardan söz konusu bir yıllık dönem için kalan ödemelerin %50’sini tahsil eder, bu da toplamda yüzlerce dolar olabilir” diye yazdı.
Ayrıca bu ücret açıklamalarının küçük harflerle basıldığı veya tüketicilerin bunları görmek için küçük simgelerin üzerine gelmelerini gerektirdiği de iddia ediliyor. Ücret yalnızca kullanıcılar iptal etmeye çalıştığında açıkça açıklanır.
FTC, ücretleri gizleyerek tüketicilerin yazılım aboneliklerini kolayca iptal etmesini önlediği için Adobe ve yöneticilere karşı dava açıyor: https://t.co/tJ7J3tLxc4 /1
– FTC (@FTC) 17 Haziran 2024
Adobe aboneliğini iptal etme eyleminin bile gereksiz derecede zahmetli olduğu vurgulanıyor. Müşterilerin Adobe temsilcilerinden direnç ve gecikmelerle karşılaştığı, aramaların ve sohbetlerin kesildiği, birden fazla web sayfası ve açılır pencerede gezinmek zorunda kaldığı ve birden fazla aktarımla uğraştığı yönünde raporlar var. Bunların hepsi insanların iptal etmekten vazgeçmesine neden olabilir.
Adobe, Aralık ayındaki bir SEC başvurusunda, kurumdan “Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Yükleme Yasası ile ilgili açıklama ve abonelik iptali uygulamaları” ile ilgili bir mahkeme celbi aldıktan sonra Haziran 2022’den bu yana FTC ile işbirliği yaptığını söyledi.
Kanun, hizmetlerin uyması gereken çeşitli kuralları kapsamaktadır. Bunlar arasında, iptal sürecini hiçbir zaman “uzun süreli” yapmamak, talepler gönderildikten sonra hesapları iptal etmek, geri ödeme yapma veya iptallere izin verme yönündeki herhangi bir politikaya uygun bir talebi derhal yerine getirmek ve müşterileri yalnızca kaydolmuşlarsa telefonla iptal etmeye zorlamamak yer alır. çevrimiçi. Kanunun diğer bölümleri, operatörlerin iptal işlemini basitleştirmesini ve talebi hemen kabul etmesini gerektirir (yani, birden fazla “Siz süreniz var mı?” istemi yok).
Adobe o dönemde “Uygulamalarımızın yasalara uygun olduğuna inanıyoruz ve şu anda FTC personeliyle görüşmelerde bulunuyoruz” diye yazmıştı. Ancak yine de kendisini savunmanın veya cezayı ödemenin “mali sonuçlarımız ve operasyonlarımız üzerinde maddi etki yaratacağı” uyarısını da ekledi.
Adobe’nin dijital pazara giriş ve satıştan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Maninder Sawhney ve şirketin dijital medya işletmesi başkanı David Wadhwani de erken fesih politikasının denetlenmesi nedeniyle açılan davada yer alıyor.
Adobe kendisine yöneltilen suçlamaları savundu. Baş Güven Sorumlusu Dana Rao, “Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ihtiyaçlarına, zaman çizelgelerine ve bütçelerine en uygun planı seçmelerine olanak tanıyan kullanışlı, esnek ve uygun maliyetlidir” diye yazdı. “Önceliğimiz her zaman müşterilerimizin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Abonelik sözleşmelerimizin şart ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz. FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”
Haziran Adobe için iyi bir ay olmayacak. Şirket yakın zamanda, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin taranmasına izin veren kullanım şartları değişiklikleri konusunda bir tartışmaya sürüklenmişti. Şirket daha sonra bunun insanların çalışmalarını çalmayacağını açıkladı.