Patronu dahil edin:Bir teknik destek çalışanı yakın zamanda 1996’da Bill Gates’e doğrudan bir Office hatası hakkında öfkeli bir mesaj gönderdiği iddia edilen bir hikayeyi paylaştı. Sorun birkaç gün içinde çözüldü ve bu da çalışanın yazılım sızlanmasını doğru e-posta gelen kutusuna göndermiş olabileceğini düşündürüyor.
Windows ve Office’in ilk günlerinde, Bill Gates ile doğrudan iletişime geçecek kadar şanslı olabilir ve Microsoft’un üretkenlik paketindeki bir hatayı düzeltmek için gece boyunca çalışmasını sağlayabilirsiniz.
The Register ile paylaşılan “klasik” bir teknik destek hikayesinde, “Brad” olarak bilinen bir adam, ABD’nin büyük bir şehrinde ismi açıklanmayan bir perakendecide ilk BT destek işini anlattı. Brad, Microsoft gelen kutusuna öfkeli bir e-posta gönderdi ve Redmond şirketi sorununu rekor sürede çözdü.
Brad, farklı ofislerdeki yüzlerce bilgisayarı yönetmek ve yükseltmekten sorumluydu. 1996’da şirketler hala disketlerde yazılım satıyordu ve bir şeyi “güncellemek”, kurulum sürecini fiziksel olarak yürütmek için bir yere gitmek anlamına geliyordu. Brad, patronu tarafından Office 95’i (7.0) Office 97 (8.0) ile değiştirmekle görevlendirilmişti çünkü eski sürüm büyük elektronik tablolarla boğuşuyordu.
“BT uzmanı” hem PC sürümünü hem de birkaç hafta sonra Office 8.0’ın Mac sürümünü test etti ve hizmet kesintilerini veya şikayetleri önlemek için güncelleme sürecini hafta sonuna ayarladı. Brad sonraki iki günü şirketin makinelerine yeni yazılımı kurmakla geçirdi ve pazartesi sabahı masasına döndüğünde iyi bir iş çıkardığı için övgü almayı bekledi.
Ancak iş henüz bitmemişti, çünkü çalışanlar aslında bozuk Excel dosyalarından şikayet ediyorlardı. Brad, daha fazla test yaptıktan sonra, hatayı Office 8’in Windows ve Mac sürümleri arasında bildirilmemiş bir uyumluluk sorunu olarak tanımladı. Bir PC’de oluşturulan bir Excel elektronik tablosu bir Mac’te açıldığında, dosya artık PC’de doğru bir şekilde okunamıyordu.
Sinirlenen Brad, Microsoft’un kurucu ortağına ulaşmasını umarak “billg@microsoft.com” adresine “oldukça öfkeli” bir e-posta gönderdiğini söyledi. Adres, meşru bir dahili Microsoft posta kutusu olarak biliniyor ancak Bill Gates’in oraya gönderilen e-postaları okuyup okumadığı (veya hala okuyup okumadığı) belirsiz.
Uzun lafın kısası, e-posta Microsoft’un Brad’in yaşadığı Office sorununa doğrudan dahil olmasını sağlamada başarılı oldu. Bir Microsoft çalışanı ertesi sabah onunla iletişime geçti ve bir saat boyunca hatayı ve nasıl keşfedildiğini tartıştı. Ertesi gün Brad, Microsoft’un sorunu izole edip düzelttiğini açıkladığı Office’in yeni bir Mac sürümünü (8.01) içeren disketler aldı.
Brad’in şirketinde o sırada yalnızca birkaç Mac sistemi vardı, bu yüzden güncelleme öğle vaktine kadar hızla dağıtıldı. Daha yeni sürüm sorunu çözdü ve Brad’in Office’in PC sürümünü de sonraki hafta güncellemesine olanak tanıdı. Brad, “Sonunda,” dedi, “hedeflediğim e-posta adresine ulaştığımı ve Bill Gates’in de hayal kırıklığını dile getirdiğini oldukça merak ediyordum.”