Sıcak bir patates:Karanlık desenler olarak bilinen manipülatif web sitesi tasarımının insanları belirli seçimler yapmaya zorlamak için kullanılmasının hoş olmayan uygulaması endişe verici derecede popülerdir. Yüzlerce abonelik web sitesi ve uygulamasını inceleyen bir FTC araştırmasına göre, dörtte üçünden fazlası tüketicileri abonelik ve ürün satın almaya veya gizliliklerini tehlikeye atmaya ikna etmek için bu karanlık desenleri kullanıyor.
FTC, analizlerin abonelik hizmetleri sunan 642 web sitesi ve uygulamaya baktığını yazıyor. %76’sının en az bir karanlık desen kullandığı ve neredeyse %67’sinin birden fazla kullandığı keşfedildi.
Uluslararası Tüketici Koruma ve Uygulama Ağı (ICPEN) ve Küresel Gizlilik Uygulama Ağı (GPEN) tarafından yürütülen araştırma, gizlice bilgi verme uygulamalarını karanlık kalıpların en yaygın biçimi olarak tanımladı. Bu, bir tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek bilgilerin gizlenmesini veya ifşasının geciktirilmesini içerir. Ayrıca, önemli bilgileri gizleyen veya müşterileri işletmeye fayda sağlayacak belirli kararlar almaya yönlendiren bir şekilde seçenekler sunan arayüz tasarımını da kapsar. Bu arayüz müdahalesinin örnekleri arasında seçenekleri önceden seçmek veya pahalı ürünleri daha belirgin bir şekilde sunmak yer alır.
Ayrıca uygulamaların %81’inin satın alma işlemi sırasında otomatik abonelik yenilemelerini kapatma seçeneğini içermediği tespit edildi.
1.000’den fazla web sitesi ve uygulamayı inceleyen GPEN eşlik eden raporu, %89’unun uzun ve kafa karıştırıcı gizlilik politikalarına sahip olduğunu, birçok insanın bunları okumasını engelleyen faktörler olduğunu buldu. Dahası, %42’si kullanıcı kararlarını etkilemek için duygusal olarak yüklü bir dil kullandı. Bu “confirmshaming”, “Bu harika fırsatı kaçırmak istemiyorum, beni abone edin” gibi manipülatif bir dil kullanıyor. Başka bir yerde, %57’si en az gizlilik koruyucu seçeneği kullanıcıların seçmesi için en belirgin ve en kolay seçenek haline getirdi.
İnsanlara hesaplarını/aboneliklerini iptal etmek isteyip istemediklerini tekrar tekrar sorma gibi sinir bozucu bir uygulama sitelerin %35’i tarafından kullanılıyor. Sitelerin %40’ı gizlilik ayarlarını bulmayı veya hesapları silmeyi zorlaştırıyor ve %9’u ise kullanıcıların hesaplarını silmeye çalışırken daha fazla kişisel bilgi açıklamasını gerektiriyor.
FTC, son yıllarda karanlık kalıplar kullanan şirketlerin peşine düştü, bunlardan biri de “aldatıcı” Prime abonelik taktikleri nedeniyle dava açtığı Amazon’du. Adobe ayrıca, önemli plan şartlarını açıkça ifşa etmeden, tüketicilere varsayılan, en kazançlı abonelik planına kaydolmalarını sağlayarak zarar vermekle FTC tarafından suçlandı.
Yayıncı: Daniel Martinez